{"product_id":"9781538169605","title":"La biblioteca segura","description":"Durante más de 22 años, Steve Albrecht ha capacitado a miles de empleados de bibliotecas en todo el país sobre lo que se debe y no se debe hacer al tratar con usuarios desafiantes, autorizados, excéntricos, exigentes, acosadores o incluso amenazantes. Sus artículos, blogs, podcasts y discursos de apertura han ayudado a capacitar a los empleados de la biblioteca en todos los niveles para que sean más empoderados, asertivos y seguros al ayudar a los usuarios que luchan contra la falta de vivienda, problemas de salud mental, antecedentes traumáticos y problemas de uso de sustancias. La Biblioteca Segura ofrece herramientas prácticas y realistas que harán de cada biblioteca un lugar mejor y más seguro para trabajar. Los lectores aprenderán: habilidades para reducir las tensiones, herramientas de comunicación, hábitos de trabajo seguros, medidas de seguridad, métodos de protección personal y cómo activar las mejores habilidades de servicio al cliente, incluso bajo estrés. Este libro brinda consejos y apoyo para ayudar a los empleados de la biblioteca a lidiar mejor con los usuarios que acosan sexualmente, grupos rebeldes de estudiantes, ladrones, adictos a Internet y otras personas que pueden alterar el ambiente seguro de la biblioteca. Ofrece mejores prácticas para ayudar a los usuarios sin hogar a seguir las reglas de la biblioteca mientras el personal los trata con dignidad y respeto; ayudar al personal a mantenerse motivado para lidiar con los mismos clientes desafiantes y las demandas que los acompañan, día tras día; proteger las instalaciones bibliotecarias más pequeñas o rurales y mantener seguras las instalaciones de una sola sala y un solo bibliotecario; trabajar de manera más efectiva con los guardias de seguridad en el sitio y los agentes del orden que respondieron, para crear respuestas más consistentes; y el uso de listas de verificación de seguridad de las instalaciones diarias, mensuales, trimestrales y anuales para evaluar periódicamente el estado de sus edificios y sistemas de TI. Este libro está dirigido a todos los niveles de empleados de la biblioteca, desde empleados con mucho tiempo hasta trabajadores a tiempo parcial e incluso voluntarios de la biblioteca. Atraerá especialmente a los directores, gerentes y supervisores de bibliotecas que tienen que gestionar diferentes tipos de personal y usuarios en diferentes tipos de instalaciones, desde ubicaciones en el centro hasta edificios de bibliotecas rurales. Aquí está el libro que responde a las preguntas más comunes (e incluso poco comunes) sobre comportamiento de los usuarios y servicio al cliente, o como muchos asistentes han dicho después de experimentar los programas dinámicos de capacitación de Steve, \"Esto es lo que no te enseñan en la escuela de biblioteca\".\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cul\u003e\n\n \u003cli\u003e| \u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e Steve Albrecht\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Editores Rowman y Littlefield\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eFecha de publicación:\u003c\/b\u003e 25 de febrero de 2023\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eNúmero de páginas:\u003c\/b\u003e 196 páginas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eIdioma:\u003c\/b\u003e inglés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eEncuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eISBN-10:\u003c\/b\u003e 1538169606\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eISBN-13:\u003c\/b\u003e 9781538169605\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Rowman \u0026 Littlefield Publishers","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47764119322929,"sku":"9781538169605","price":50.8,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0798\/8215\/8385\/products\/9781538169605.jpg?v=1699793840","url":"https:\/\/www.recomparo.com\/es\/products\/9781538169605","provider":"ReComparo.com","version":"1.0","type":"link"}