{"product_id":"9783030918309","title":"El manual Palgrave de gestión de servicios - 9783030918309","description":"Este manual proporciona una visión general innovadora y exhaustiva de la gestión de servicios. Reúne a un impresionante grupo internacional de destacados académicos que ofrecen una perspectiva verdaderamente global, explorando la literatura actual y estableciendo orientaciones para futuras investigaciones. Comenzando por definir el servicio como una perspectiva sobre la creación de valor y la gestión de servicios como “un conjunto de competencias organizacionales para permitir y realizar la creación de valor a través del servicio”, luego sigue la evolución de la investigación sobre servicios. A partir de ahí, el libro se estructura en seis temas principales: perspectivas sobre la gestión de servicios; estrategia de servicio; liderazgo de servicio y transición; diseño e innovación de servicios; interacción de servicios; calidad y operaciones; y gestión de servicios y tecnología. Este libro es una lectura valiosa para académicos, profesores y estudiantes que estudian gestión de servicios, gestión de operaciones e investigación de servicios.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e Bo Edvardsson, Bård Tronvoll\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Palgrave Macmillan\u003c\/li\u003e\n\n \u003cli\u003e| \u003cb\u003eFecha de publicación:\u003c\/b\u003e 27 de mayo de 2023\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eNúmero de páginas:\u003c\/b\u003e 1063 páginas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eIdioma:\u003c\/b\u003e inglés\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eEncuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eISBN-10:\u003c\/b\u003e 3030918300\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e | \u003cb\u003eISBN-13:\u003c\/b\u003e 9783030918309\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Palgrave Macmillan","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48333276152113,"sku":"9783030918309","price":232.16,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0798\/8215\/8385\/products\/9783030918309.jpg?v=1708109536","url":"https:\/\/www.recomparo.com\/es\/products\/9783030918309","provider":"ReComparo.com","version":"1.0","type":"link"}