Análisis de la experiencia del cliente

Este libro, una guía sin precedentes para el análisis de la experiencia del usuario (UX), cierra una brecha de habilidades de misión crítica y permite a los profesionales de negocios en un mundo digital tomar decisiones inteligentes, efectivas y rápidas basadas en el análisis de la experiencia. A pesar de dos décadas de métricas web, la experiencia del cliente sigue siendo en gran medida una caja negra. Las herramientas de análisis de UX ayudan a las empresas a verse a sí mismas y a sus clientes con una nueva perspectiva, pero los tomadores de decisiones han tenido que depender de analistas capacitados para interpretar los datos de estas herramientas, lo que ha provocado retrasos y confusión. No más: este libro muestra a una amplia gama de profesionales cómo utilizar el análisis UX para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos, y enseña el método C-SUITE para aplicar el análisis UX a cualquier desafío de optimización digital. Proporciona 50 estudios de casos y 30 hojas de trucos para que esto sea una referencia diaria, e incluye diez mapas mentales, uno para cada rol discutido, desde líderes senior hasta gerentes de producto y especialistas en comercio electrónico. Los gerentes de todas las industrias consultarán regularmente este libro para ayudarlos a guiar a sus equipos, y los profesionales de nivel inicial a medio en marketing, comercio electrónico, ventas, gestión de productos y más recurrirán a estas páginas para mejorar sus sitios web y aplicaciones.

• | Autor: Akin Arikan
• | Autor: Routledge
• | Fecha de publicación: 13 de febrero de 2023
• | Número de páginas: 340 páginas
• | Idioma: inglés
• | Encuadernación: Tapa blanda
• | ISBN-10: 1032370769
• | ISBN-13: 9781032370767