De impresionado a obsesionado: 12 principios para convertir a clientes y empleados en fanáticos de por vida

Deje de satisfacer a sus clientes (y empiece a impresionarlos) utilizando las estrategias de Apple, Costco, Disney y otros dominadores de la industria. Si aspira a satisfacer a sus clientes, entonces aspira a la mediocridad. Esa es la fascinante premisa de De impresionado a obsesionado, un libro que cambiará fundamentalmente su forma de pensar sobre la creación de un negocio querido y exitoso. El renombrado experto en experiencia del cliente Jon Picoult lo lleva en un viaje fascinante, mostrando cómo la lealtad del cliente se trata tanto de moldear los recuerdos de las personas como de sus experiencias. A través de historias cautivadoras y estudios reveladores, Picoult explica las 12 estrategias innovadoras basadas en la psicología que las empresas exitosas utilizan para impresionar a los clientes, llevándolos a obsesionarse con los productos y servicios de la empresa y alentar a otros a hacer lo mismo. Lleno de ejemplos prácticos, verá cómo puede aplicar inmediatamente estos principios para convertir más prospectos de ventas en clientes y más clientes en fanáticos entusiastas. Picoult incluso demuestra cómo los líderes empresariales pueden utilizar los mismos principios para fortalecer el compromiso y la lealtad de los empleados. Convierta la experiencia del cliente de su organización en su mayor ventaja competitiva, aplicando las sencillas pero profundas lecciones de De obsesionado a impresionado.

• | Autor: Jon Picoult
• | Editorial: Mcgraw Hill
• | Fecha de publicación: 28 de octubre de 2021
• | Número de páginas: 288 páginas
• | Idioma: inglés
• | Encuadernación: Tapa dura
• | ISBN-10: 126425878X
• | ISBN-13: 9781264258789