La biblioteca segura

Durante más de 22 años, Steve Albrecht ha capacitado a miles de empleados de bibliotecas en todo el país sobre lo que se debe y no se debe hacer al tratar con usuarios desafiantes, autorizados, excéntricos, exigentes, acosadores o incluso amenazantes. Sus artículos, blogs, podcasts y discursos de apertura han ayudado a capacitar a los empleados de la biblioteca en todos los niveles para que sean más empoderados, asertivos y seguros al ayudar a los usuarios que luchan contra la falta de vivienda, problemas de salud mental, antecedentes traumáticos y problemas de uso de sustancias. La Biblioteca Segura ofrece herramientas prácticas y realistas que harán de cada biblioteca un lugar mejor y más seguro para trabajar. Los lectores aprenderán: habilidades para reducir las tensiones, herramientas de comunicación, hábitos de trabajo seguros, medidas de seguridad, métodos de protección personal y cómo activar las mejores habilidades de servicio al cliente, incluso bajo estrés. Este libro brinda consejos y apoyo para ayudar a los empleados de la biblioteca a lidiar mejor con los usuarios que acosan sexualmente, grupos rebeldes de estudiantes, ladrones, adictos a Internet y otras personas que pueden alterar el ambiente seguro de la biblioteca. Ofrece mejores prácticas para ayudar a los usuarios sin hogar a seguir las reglas de la biblioteca mientras el personal los trata con dignidad y respeto; ayudar al personal a mantenerse motivado para lidiar con los mismos clientes desafiantes y las demandas que los acompañan, día tras día; proteger las instalaciones bibliotecarias más pequeñas o rurales y mantener seguras las instalaciones de una sola sala y un solo bibliotecario; trabajar de manera más efectiva con los guardias de seguridad en el sitio y los agentes del orden que respondieron, para crear respuestas más consistentes; y el uso de listas de verificación de seguridad de las instalaciones diarias, mensuales, trimestrales y anuales para evaluar periódicamente el estado de sus edificios y sistemas de TI. Este libro está dirigido a todos los niveles de empleados de la biblioteca, desde empleados con mucho tiempo hasta trabajadores a tiempo parcial e incluso voluntarios de la biblioteca. Atraerá especialmente a los directores, gerentes y supervisores de bibliotecas que tienen que gestionar diferentes tipos de personal y usuarios en diferentes tipos de instalaciones, desde ubicaciones en el centro hasta edificios de bibliotecas rurales. Aquí está el libro que responde a las preguntas más comunes (e incluso poco comunes) sobre comportamiento de los usuarios y servicio al cliente, o como muchos asistentes han dicho después de experimentar los programas dinámicos de capacitación de Steve, "Esto es lo que no te enseñan en la escuela de biblioteca".

• | Autor: Steve Albrecht
• | Editorial: Editores Rowman y Littlefield
• | Fecha de publicación: 25 de febrero de 2023
• | Número de páginas: 196 páginas
• | Idioma: inglés
• | Encuadernación: Tapa blanda
• | ISBN-10: 1538169606
• | ISBN-13: 9781538169605