La mejor experiencia para el cliente: 5 pasos que todos deben saber para entusiasmar a sus clientes, involucrar a sus colegas y disfrutar de su trabajo

En The Ultimate Customer Experience, Scott McKain, orador y autor galardonado, revela los cinco pasos para conectarse con los clientes en el lugar de trabajo cambiante de hoy. ¿Cuándo fue la última vez que fue cliente y recibió la experiencia de cliente definitiva? ¿Puedes siquiera recordarlo? He recibido un gran servicio de empresas a las que sé que les importa un comino mi negocio. Apuesto que tú también lo has hecho. ¿Cómo ocurrió eso? Aquí hay una posible respuesta: un individuo se preocupaba por los clientes y superó las deficiencias obvias del enfoque inferior y la falta de valores de su organización. Hay cinco aspectos fundamentales para crear la máxima experiencia del cliente para los clientes y prospectos con los que trata todos los días. Incluso durante este período pospandémico, en el que nos enfrentamos a los negocios (y tratamos de aprender cómo hacerlo), el nivel al que nos conectamos con los clientes nunca ha sido más importante. Los cinco pasos para crear una experiencia de cliente definitiva son: 1. No lo hagas bien. . . ¡Hazlo bien! 2. Causa una gran impresión 3. Sirve con empatía 4. Conéctate con la emoción 5. Asume la responsabilidad personal Si tu empresa te dio este libro, significa que está comprometida a mejorar las experiencias que creas para clientes y colegas. Ninguna organización invierte en una actividad (o pide a sus empleados que inviertan en una actividad) en la que tenían poco interés. ¡Tu empresa cree que tú eres su activo más importante! Si estás invirtiendo tus propios recursos en la lectura de este libro, eso significa que estás dando el paso más importante que cualquiera de nosotros pueda dar jamás: un paso hacia el crecimiento personal. No leerías este libro si todo lo que quisieras hacer fuera mantenerse firme y permanecer igual. Debe asumir la responsabilidad personal de cómo interactúa con sus clientes; déjeme mostrarle cómo hacerlo.

• | Autor: Scott Mckain
• | Editorial: Libros de vanguardia
• | Fecha de publicación: 20 de junio de 2023
• | Número de páginas: 160 páginas
• | Idioma: inglés
• | Encuadernación: Tapa dura
• | ISBN-10: 1637632126
• | ISBN-13: 9781637632123