Modelado de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

En el siglo XIX, el segmento bancario del sector de servicios registró el mayor crecimiento en la India. Hoy la banca se ha convertido en parte de nuestra vida. Los bancos satisfacen las necesidades financieras de todos los segmentos de la sociedad, como los artesanos rurales, los agricultores, los industriales y el gobierno. El segmento bancario del sector de servicios realiza un pago para aumentar el desarrollo pecuniario de cualquier país transformando recursos financieros en recursos productivos. De ahí que la banca se convierta en una necesidad para el desarrollo económico, agrícola e industrial de una economía. Hoy en día, la banca se vuelve necesaria para toda actividad comercial. Los bancos son los mayores depositantes de los ahorros de la gente y los mayores prestamistas de dinero. Hoy en día no se puede pretender apoderarse de los servicios bancarios ni un solo día, porque sin banca no se realizan transacciones financieras. Si los bancos paran de funcionar durante algunos días, puede surgir una situación de crisis financiera. El presente estudio se divide en cinco capítulos. El primer capítulo proporciona una visión del concepto y las consecuencias de la banca, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. El segundo capítulo presenta una revisión de los principales trabajos de investigación realizados en el campo de la medición de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, particularmente en el sector bancario. El tercer capítulo ofrece la metodología de investigación adoptada para el estudio. El cuarto capítulo trata sobre la parte de análisis del estudio y el quinto capítulo reúne los hallazgos y conclusiones y sugiere algunas sugerencias a las autoridades superiores del banco para mejorar la calidad de los servicios brindados por el banco estudiado. Siempre estaré agradecido a todos aquellos de quienes obtuve conocimientos durante mis estudios y quienes me brindaron ayuda y asistencia en la ejecución exitosa de este trabajo de investigación. Estaré fallando en mi piadoso deber si no expreso mi profundo sentimiento de gratitud a mi supervisora, la Dra. HemaGulati, profesora asistente, por su apoyo intelectual, creativo y afectuoso durante todo el curso del estudio. Su constante orientación y motivación me permitieron emprender este esfuerzo con gran entusiasmo y entusiasmo. Estoy profundamente agradecido a ella no sólo por dedicarle su precioso tiempo con entusiasmo sino también por estimular debates y valiosas sugerencias. Siento aún más necesario mencionar y dejar constancia de mi más sincero agradecimiento al personal de las bibliotecas de la Universidad MaharshiDayanand, Rohtak; Instituto de Gestión DAV Faridabad; DAV Girl's College, Koslipor su cooperación en la recopilación de datos, literatura y otra información.

• | Autor: Pardeep Kumar
• | Editorial: Autor independiente
• | Fecha de publicación: 13 de marzo de 2023
• | Número de páginas: 148 páginas
• | Idioma: inglés
• | Encuadernación: Tapa blanda
• | ISBN-10: 1805247638
• | ISBN-13: 9781805247630