Atención al Consumidor em Mídias Sociais: Modelos estratEgicos em Social CRM para a gestão de relacionamentos na rede (Edición portuguesa)

Estar pronto para conversar con sus consumidores en redes sociales y más que un diferencial competitivo para las organizaciones: una cuestión de fidelidad, proximidad y sobrevivencia. Una idea de este libro es explorar los principios y conceptos fundamentales del CRM (Customer Relationship Management) como estrategia de inteligencia competitiva de negocios, su evolución y transformaciones con la compra de las mídias sociales y su especialización en la promoción de la relación como base de la innovación digital y la escucha. conversaciones. ¿A teoria nos dá una cena enorme de oportunidades mas, afinal, como organizaciones tem consiguieron cumplir essa expectativa de mudança e estratEgia? ¿O que os consumidores que tiveram que buscar atendimento em mídias sociais afirmam receber de sus empresas no atendimento em mídias sociais? Aquí, vamos a estudiar esta relación a partir de un perfil de usuario que prefiere el uso de Facebook en dispositivos móviles que apesar de hacer uso de más dos mídias sociales. Esse consumidor utiliza sus redes para tirar dúvidas, pesquisar precios, comparar productos y saber novedades. Nessa intenção, muitas veces, se vê sozinho. Não recebbe resposta das marcas ou, quando recebem, já passou muito tempo. Se isso acontece, há então um distanciamento entre los objetivos de branding y de CRM nas mídias sociais, generando pérdida de valor y afastamento de usuarios profundamente comprometidos con las organizaciones. Esse E o problema que presentamos aquí e que, gestores de marketing y de mídias sociais están convidados a discutir. ¿O que podemos hacer para cambiar ese escenario?

• | Autor: Lairtes Chaves Rodrigues Filho
• | Editorial: Publicado de forma independiente
• | Fecha de publicación: 25 de abril de 2018
• | Número de páginas: 116 páginas
• | Idioma: portugués
• | Encuadernación: Tapa blanda
• | ISBN-10: 1980904804
• | ISBN-13: 9781980904809