Come aprire un Call Center: La prima guida che ti racconta dei miti e delle insidie ​​nascoste dietro l'apertura di questa attività e ti svela i segreti... del tuo call center (Edición italiana)

¿Quieres abrir un Call Center? Mai come oggi sarà facile come... leggere un libro! En "Come aprire un Call Center", Antongiulio Pisani, consejero directivo de Intertelecom Holding Europe, una de las empresas multinacionales más famosas en el ámbito de los call center, presenta el mundo de los call center y la guía paso a paso para toda la apertura de su actividad. personale svelandoti i falsi miti e le insidie ​​che si possono nascondere dietro l''apertura di un call center. » Una serie de informaciones precisas, reveladas por la primera vez, te ayudará a comprendere quali sono i passi giusti per il Successo Garantito. » CONTENIDO: 1. TIPOLOGIE DI CALL CENTER: Viene fatta chiarezza relativamente ai vari settori del "pianeta call center". Descubra las diferencias entre los centros de llamadas entrantes y salientes, la gestión de números verdes o servicios de secretaría, el telemercadeo de venta, también la televenta y el telemercadeo según las citas comerciales. Quindi non solo come aprire un call center ma soprattutto quale tipologia di call center. » 2. COSTI E RICAVI: Un''intera sezione volta a farti comprendere come aprire un call center con costi contenuti o con soluciones alternativas alla portata sia del piccolo che del medio e grande imprenditore/investitore. » 3. ASPETTI FISCALI: ¿Qué tipo de sociedad se constituye para abrir un call center? ¿Cuáles son las autorizaciones más ricas para abrir un call center? Un''analisi dettagliata per fare da subito il passo giusto e scoprire anche i modi più intelligenti per trovare Accordi con eventuali soci. » 4. REALIZACIÓN DEL CALL CENTER: Vengono affrontati temi fondamentali come la scelta del sistema hardware/software per call center, y las diferencias entre Sistemi Call Center Hardware tradicional y Sistemi Call Center Hardware en la nube. » 5. DALLA TEORIA ALLA PRATICA: OPERATIVITÀ: Un capitolo che guida passo dopo passo, dal momento in cui si entra in un immobile, al suo arredamento e alla realizzazione degli impianti. Dettagli, chiarimenti e riflessioni preziosissime che da sole valgono 100 volte il prezzo di copertina del libro! » 6. RISORSE UMANE: Tutte le risorse umane che occorrono per aprire un call center. Tanto el supervisor como el líder del equipo, finos operadores, incluyen la selección de tareas y las tipologías de contrato para los operadores del centro de llamadas. » 7. CONTROLLO DI GESTIONE: Prendi il controllo del tuo call center. Svelato il modo per non correre mai il rischio (folle!) di poter arrivare a fine mese a pagare degli stipendi se non ci sono state entrate superiori agli stessi. La corretta gestione di bilancio previsionale operativo e cash flow. ¡Gli "instrumentos de navegación" indispensables para abrir un centro de llamadas exitoso! » 8. REPERTO COMERCIALE: Come costituire un reparto marketing e Commerciale per adquisire autonomamente mandati di lavoro. » 9. FRANQUICIA Y ASOCIACIÓN: Un capítulo que pone el dilema: ¿meglio da soli oppure con una franquicia? ¿Meglio una franquicia o una asociación? Una guida fundamentale per non cadere nelle insidie ​​di aziende "furbe" che potrebbero portare al fallimento sfruttando la mancanza di esperienza dell''imprenditore. » ALLA FINE DELLA LETTURA DI QUESTO LIBRO ti sarà molto chiaro come aprire un call center e quali saranno i passi giusti verso il Successo. ¡Aprire un call center que no era mai stato facile ven adesso! » NOTA DEL AUTOR: Antongiulio Pisani, giornalista desde 1989, autor de importantes etapas de apertura y gestión del call center. Consulente direzionale d''impresa, dirige negli anni ''90 le vendite della Rete Tiscali generate dal Canale Call Center, y adquiere fin da subito un know-how fatto sulla pratica in sala, il quale presto si unirà a quello della scuola di formazione americana della Peterson Consulting. Desde 2001 coordina el proyecto Call Center di Intertelecom y desde 2014 ad oggi è direttore dell''European Call Center Network del gruppo multinazionale Intertelecom Holding Europe. » ¡Ottieni subito la tua copia!

• | Autor: Antongiulio Pisani
• | Editorial: Publicado de forma independiente
• | Fecha de publicación: 06 de mayo de 2018
• | Número de páginas: 120 páginas
• | Idioma: italiano
• | Encuadernación: Tapa blanda
• | ISBN-10: 1981028587
• | ISBN-13: 9781981028580