El manual Palgrave de gestión de servicios - 9783030918309

Este manual proporciona una visión general innovadora y exhaustiva de la gestión de servicios. Reúne a un impresionante grupo internacional de destacados académicos que ofrecen una perspectiva verdaderamente global, explorando la literatura actual y estableciendo orientaciones para futuras investigaciones. Comenzando por definir el servicio como una perspectiva sobre la creación de valor y la gestión de servicios como “un conjunto de competencias organizacionales para permitir y realizar la creación de valor a través del servicio”, luego sigue la evolución de la investigación sobre servicios. A partir de ahí, el libro se estructura en seis temas principales: perspectivas sobre la gestión de servicios; estrategia de servicio; liderazgo de servicio y transición; diseño e innovación de servicios; interacción de servicios; calidad y operaciones; y gestión de servicios y tecnología. Este libro es una lectura valiosa para académicos, profesores y estudiantes que estudian gestión de servicios, gestión de operaciones e investigación de servicios.

• | Autor: Bo Edvardsson, Bård Tronvoll
• | Editorial: Palgrave Macmillan
• | Fecha de publicación: 27 de mayo de 2023
• | Número de páginas: 1063 páginas
• | Idioma: inglés
• | Encuadernación: Tapa blanda
• | ISBN-10: 3030918300
• | ISBN-13: 9783030918309