Lean Service da teoria à pratica: Guia para eliminar desperdícios no setor de servicos (Portuguese Edition)

Globalmente, empresas têm buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gestão mais eficiente dos processos organizacionais. A padronização de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, é capaz de influenciar diretamente na qualidade do produto ou do serviço, além de ser um fator crítico de sucesso, pois reduz desperdícios e perdas. Apesar dos ganhos e benefícios, pouco se tem documentado sobre as contribuições desta filosofia na área de serviços, especialmente no setor de serviços. O objetivo deste estudo é, portanto, é aplicar a ferramenta do Lean Service buscando a padronização e melhoria de um dos processos críticos no setor de atendimento ao cliente de uma empresa de serviço de distribuição de energia. Como resultado, verificou-se uma redução de 37%, em média, do tempo de realização deste processo, contribuindo para a rapidez na prestação deste serviço, a partir da redução de 40% das atividades que não agregavam valor do processo anterior.

• • Author: Laraue Pommerening
• • Publisher: Independently published
• • Publication Date: Aug 09, 2018
• • Number of Pages: 56 pages
• • Language: Portuguese
• • Binding: Paperback
• • ISBN-10: 1718100655
• • ISBN-13: 9781718100657