Gest?o de Servicos: Conceito e Pratica (Portuguese Edition)

Gest?o de Servi?os envolve, antes de mais nada, o entendimento das necessidades e expectativas do cliente e buscar o meio mais apropriado para atend?-los. ? enxergar uma organiza??o de TI mais do que um grupo de profissionais especialistas, executando tarefas, e sim com uma vis?o de como tudo isso se encaixa e, principalmente, com a vis?o do cliente que espera na outra ponta. Sendo assim, a gest?o de servi?os est? longe de ser apenas a implanta??o de uma ?rea de atendimento aos usu?rios finais para que a organiza??o possa ser comunicada das falhas, d?vidas e dificuldades que impactam a produtividade destes usu?rios. Neste e-book, ofere?o aos alunos a oportunidade de entender o que abrange esse tema atrav?s dos processos cl?ssicos propostos pela ITIL, a qualidade e a gest?o sist?mica proposta pelo ISO 20.000. Procuro mostrar que os benef?cios da ado??o de processos no gerenciamento de servi?os de tecnologia da informa??o envolvem redu??o de custos, melhorias no n?vel de servi?o, percep??o positiva da satisfa??o do cliente e melhoria da produtividade das equipes.

• | Author: P?mella Silva
• | Publisher: Independently published
• | Publication Date: Apr 25, 2017
• | Number of Pages: 62 pages
• | Language: Portuguese
• | Binding: Paperback
• | ISBN-10: 1973210835
• | ISBN-13: 9781973210832